20 апреля 2011 г. в «Международном аэропорту Шереметьево» состоялось мероприятие «Равные возможности для всех» по исследованию доступности инфраструктуры терминала D и созданию безбарьерной среды для пассажиров с ограниченными физическими возможностями и улучшению качества сервиса.

При проектировании и строительстве аэропорта были учтены и внедрены современные тенденции по обеспечению равных возможностей для всех категорий пассажиров. Особое внимание было уделено обслуживанию пассажиров с ограниченными возможностями здоровья.

Для исследования и усовершенствования доступности инфраструктуры Терминала была создана фокус-группа из числа людей с ограниченными возможностями, в том числе и плохослышащие «пассажиры», которые прошли всю процедуру от входа в аэропорт и до посадки на борт самолёта. Руководство аэропорта пригласило Московскую городскую организацию ВОГ принять участие в этом мероприятии.

Во второй части исследования фокус-группа, психологи и социологи уединились для более глубокого исследования таких моментов, как определение наиболее актуальных проблем в общих зонах, зонах прилета и вылета для лиц с ограниченными физическими возможностями здоровья (ОФВ), степень удовлетворенности состоянием объектов инфраструктуры Терминала D, выявление наиболее благоприятных и наименее благоприятных для пользования лиц с ОФВ объектов инфраструктуры аэровокзального комплекса, определение оптимальных путей доведения конкретных объектов инфраструктуры Терминала до более высокой степени соответствия нуждам лиц с ОФВ, а также для выработки конкретных предложений.

В ходе прохождения маршрута, начиная с парковки, регистрации на рейс, прохождения контроля, посадки на борт самолета, и заканчивая в обратном порядке, вплоть до получения багажа, нашей плохослышащей группой были выявлены следующие основные проблемы: 

В целом новое здание почти всем пришлось по душе, оно просторное и комфортное для перемещения по терминалу и ожидания рейса, посадки на борт и т. д., указатели четкие и понятные, большие туалеты, отмечена доброжелательность сотрудников.

Отчёт по обработке анкет, данных и предложений обещают предоставить через 2 недели. В нём также будет содержаться информация по реализации новых проектов развития инфраструктуры терминала для улучшения обслуживания пассажиров с ограниченными физическими возможностями.

«Глухих.нет» благодарит Московскую городскую организацию ВОГ и руководство аэропорта за предоставленную возможность посетить это мероприятие и поделиться информацией с неслышащими читателями. 
 

{qtube vid:=e7OP5WfT3As}
 

Нам важно ваше мнение! Пишите комментарии и присоединяйтесь к нам в социальных сетях: ВКонтакте, Twitter, Instagram, YouTube, Facebook. И устанавливайте наше мобильное приложение для Android и iPhone.